Элементы системы продаж

• КПСС- клиент, продукт, система, сотрудники;
• Транзакционные и экспертные продажи;
• Взаимодействие элементов Сотрудник-Клиенты;
• Сервис как компенсация системных пробелов.

2. Ценности и убеждения в продажах

• Определяемся с личными ценностями в продажах как команда;
• Ценности не равно потребности. Взаимодействие с клиентом;
• Учимся выявлять ценности клиентов — ценностные маркеры; 
• Ценности клиентов различных каналах коммуникации: переписка, претензии, конфликты, комментарии в соц сетях;

3. Контекст

• Методы выявления и создания новых контекстов во взаимодействии с клиентом;
• Изменение контекстов при работе с претензиями и жалобами;
• Метод "Белый диалог"

4. Кривая принятия решений о покупке (элементы "Волна Больших продаж" Ж. Завьяловой)

• Услышать маркеры согласия и усиливающие действия продавца;
• Услышать маркеры сомнений и несогласия и действия продавца;

5. Создание плана  командных действий 

Наши командные ценности;

Как транслируем их на уровне коммуникаций через разные каналы — переписка, телефонное общение.

Где вы сможете использовать инструменты воркшопа:

• при разработке ценностной платформы коммуникаций с клиентами
• при разработке стандартов коммуникаций, как внутри команды, так и с клиентами
• для обогащения тренингов по продажам
• для личных целей =) 

ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ ПРОВЕРЕНА В РЕАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ